01 Описание проблемы
В последнее время нам в поддержку пишут о том, что Apple не дает сменить страну на iPhone, если баланс учетной записи больше нуля. Просто потратить оставшуюся сумму не получается, потому что она либо слишком маленькая, либо неровная, а цены в приложениях почти никогда не заканчиваются на нуль. Однако выход есть, и о нем расскажем далее.
Существует только один единственный способ решить вопрос с балансом - списать его через поддержку. В документации Apple об этом прямо сказано.
02 Решение проблемы
Первое, на что стоит обратить внимание: какая страна выбрана у вас сейчас - в которой официально есть поддержка Apple (например США), или Россия. Это важно, потому что варианты связаться с поддержкой будут разные.
Общаться с поддержкой рекомендую сразу на английском языке.
Для страны с официальной поддержкой Apple
Скачиваем приложение поддержки Apple и авторизуемся в нем.
В приложении выбираем Ask и сразу просим бота позвать оператора.
Пишем что-то вроде:
I want to change my Apple Account country/region, but I have a remaining balance on my account. I need help removing the balance. Connect me to a support advisor.
Для России
Здесь добраться до поддержки сложнее. Если вы скачаете приложение Apple Support, то кнопку чата вы просто не увидите, т.к. Apple официально не оказывает поддержку в России.
Включаем VPN. Переходим на официальный сайт поддержки Apple и авторизуемся на нем.
Если сайт открылся на русском языке, то в самом низу страницы, в правом углу нажимаем на
ссылку Россия и ставим страну вашего VPN. После этого возвращаемся на предыдущую
страницу.
Далее, переходим по ссылкам
Apple Account - Other Apple Account Topics - Change your country or region.
На последней странице должна появиться синяя кнопка Continue. Если ее нет,
то сайт определил, что вы из России. В таком случае убедитесь, что у вас в правом нижнем углу
выбрана не Россия или попробуйте зайти в режиме инкогнито.
Нажимаем Continue и Chat, заполняем на английском языке
поля First name (имя), Last
name (Фамилия) и Email (адрес электронной почты на случай, если поддержка не успеет ответить вам
в чате), еще раз нажимаем Continue. После этого откроется новое окно с чатом.
Объясните, что вы хотите изменить страну, но текущий положительный баланс не позволяет выполнить смену региона. Попросите помочь удалить оставшийся баланс.
Пример сообщения оператору:
I want to change my Apple Account country/region, but I have a remaining balance on my account that prevents me from doing so. Could you help me remove the remaining balance?
03 Общение с поддержкой
После того как оператор подключится, подтверждаем наши намерения списать баланс. Но перед началом разговора нужно быть готовым к нескольким вариантам развития событий.
Баланс больше 1$
Если ваш баланс больше 1$, то оператор попросит вас уменьшить его, купив что угодно в iTunes или App Store. Самый простой способ - купить любое приложение за 1$. Ниже, пара попавшихся вариантов для покупки. После покупки его можно удалить.
- 1 Euro Paid Nothing App Приложение, сделанное специально для покупки буквально ничего за 1$.
- 1 to 1000 Приложение с идеями экономии денег, калькуляторами и советами.
Подтверждение иностранного номера телефона
Если вас попросят подтвердить номер телефона страны, на которую вы хотите переключиться - откажитесь и скажите, что вы просто хотите списать баланс до нуля.
04 Итог
После того как баланс станет равен нулю, можно снова перейти в настройки Apple Account и выполнить смену региона.
Путь не простой и требует терпения. Поэтому лучше всегда сразу менять регион на не РФ или хотя бы не пополнять баланс учетной записи Apple (особенно на РФ-аккаунтах), чтобы не попадать в такие неприятные ситуации.